Jsme rádi, že jste si vybrali naše obrazy. Děláme maximum pro to, aby byly v perfektní kvalitě. Pokud se přesto objeví nějaká vada, postupujte prosím podle tohoto reklamačního řádu. Snažíme se vše vyřešit co nejrychleji a k vaší spokojenosti.

1. Záruční doba

Jako spotřebitel máte ze zákona právo reklamovat vadu, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.

Záruka se vztahuje na vady materiálu, výrobní vady nebo vady, které vznikly při přepravě (pokud je reklamujete včas, viz níže). Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení nebo mechanické poškození způsobené nesprávným zacházením po převzetí (např. pád obrazu ze zdi).

2. Kontrola zboží při převzetí (Důležité!)

Pokud je obal viditelně poškozený (promáčknutý, roztržený), zásilku buď nepřebírejte, nebo s kurýrem ihned sepište protokol o škodě. To nám výrazně urychlí vyřízení reklamace s dopravcem a vám zaslání nového kusu.

3. Jak postupovat při reklamaci

Pokud zjistíte vadu po rozbalení nebo v průběhu používání, neposílejte zboží rovnou zpět. Postupujte takto:

• Napište nám e-mail na info@visionaestheticsart.cz.
• Do předmětu uveďte "Reklamace - číslo objednávky".
• Popište vadu a přiložte fotografie. U obrazů často stačí fotka a my vám rovnou pošleme nový kus, aniž byste museli ten starý posílat nám (ušetříte tím poštovné i čas).
• Obratem se vám ozveme a pokud bude nutné zboží zaslat fyzicky, pošleme vám přesnou adresu a instrukce e-mailem.

4. Lhůta pro vyřízení

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

5. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Web: adr.coi.cz